Formal — to staff
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すみません、この着物の襟元に少しシミがあるのですが、これは落ちますか？
すみません、このきもののえりもとにすこししみがあるのですが、これはおちますか？
Excuse me, there's a small stain on the collar of this kimono, but will this come out?
Romaji: Sumimasen, kono kimono no erimoto ni sukoshi shimi ga aru no desu ga, kore wa ochimasu ka? / Reply Romaji: Aa, kore wa furui shimi desu ne. Senmon no gyōsha ni daseba usukunaru kamoshiremasen ga, kanzen ni ochiru no wa muzukashii kamoshiremasen.
Reply
ああ、これは古いシミですね。専門の業者に出せば薄くなるかもしれませんが、完全に落ちるのは難しいかもしれません。
ああ、これはふるいしみですね。せんもんのぎょうしゃにだせばうすくなるかもしれませんが、かんぜんにおちるのはむずかしいかもしれません。
Oh, this is an old stain. It might fade if you send it to a specialist cleaner, but it might be difficult to remove completely.
Gesture & etiquette
Gently point to the stain on the kimono.
Do not try to clean the item yourself in the store. Be gentle when handling vintage items.