Formal — to staff
Ticket · Vending · Machine
You
すみません、この券売機、千円札が使えないのですが。
すみません、このけんばいき、せんえんさつがつかえないのですが。
Excuse me, this ticket machine isn't accepting 1000-yen notes.
Romaji: Sumimasen, kono kenbaiki, sen-en-satsu ga tsukaenai no desu ga. / Reply Romaji: Mōshiwake gozaimasen. Kochira de ryōgae itashimasu ka? Matawa, achira no kenbaiki deshitara tsukaemasu.
Reply
申し訳ございません。こちらで両替いたしますか？または、あちらの券売機でしたら使えます。
もうしわけございません。こちらでりょうがえいたしますか？または、あちらのけんばいきでしたらつかえます。
We apologize. Would you like to exchange your money here? Or, that ticket machine over there can accept them.
Gesture & etiquette
Point to the machine and the 1000-yen note.
Avoid getting frustrated or hitting the machine. Always seek staff assistance calmly. Be aware some older machines may only accept specific denominations.