Formal — to staff
Gachapon · Store
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すみません、ガチャガチャのコインが詰まってしまって、カプセルが出てこないのですが…。
すみません、ガチャガチャのコインがつまってしまって、カプセルがでてこないのですが…。
Excuse me, the coin in the gachapon machine got stuck, and the capsule isn't coming out...
Romaji: Sumimasen, gacha-gacha no koin ga tsumatte shimatte, kapuseru ga dete konai no desu ga... / Reply Romaji: Ara, mōshiwake gozaimasen. Dochira no kikai desu ka? Sugu ni taiō itashimasu.
Reply
あら、申し訳ございません。どちらの機械ですか？すぐに対応いたします。
あら、もうしわけございません。どちらのキカイですか？すぐに対応いたします。
Oh, I'm very sorry about that. Which machine is it? I'll deal with it right away.
Gesture & etiquette
Point to the malfunctioning gachapon machine, maybe show the coin slot.
Do not attempt to force the machine or insert objects into it. Calmly explain the situation to staff.
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