Formal — to staff
Gashapon · Shop
You
こちら、同じものが出てしまったのですが、交換は可能でしょうか？
こちら、おなじものがでてしまったのですが、こうかんはかのうでしょうか？
I got a duplicate of this; would it be possible to exchange it?
Romaji: Kochira, onaji mono ga dete shimatta no desu ga, kōkan wa kanō deshō ka? / Reply Romaji: Mōshiwake gozaimasen. Gashapon wa kihonteki ni kōkan o o-uke shite orimasen.
Reply
申し訳ございません。ガシャポンは基本的に交換をお受けしておりません。
もうしわけございません。ガシャポンはきほんてきにこうかんをおうけしておりません。
We apologize. We generally do not accept exchanges for gashapon items.
Gesture & etiquette
Hold up the duplicate item.
Do not insist if they decline. Exchanges are usually not permitted for gashapon. Accept the answer gracefully.
#gashapon#capsule#toy#exchange#duplicate#shop#problem