Formal — to staff
Train · Delay
You
この電車、動かないようなのですが、他に〇〇駅へ行く方法はありますか？
このでんしゃ、うごかないようなのですが、ほかに〇〇えきへいくほうほうはありますか？
This train seems to be stopped. Is there another way to get to [destination] Station?
Romaji: Kono densha, ugokanai yō nanodesu ga, hoka ni marumaru-eki e iku hōhō wa arimasu ka? / Reply Romaji: Marumaru-sen ga okurete orimasu node, marumaru-sen o go-riyō itadaku no ga osusume desu.
Reply
〇〇線が遅れておりますので、〇〇線をご利用いただくのがおすすめです。
〇〇せんがおくれておりますので、〇〇せんをごりよういただくのがおすすめです。
The [original line] is delayed, so we recommend using the [alternative line].
Gesture & etiquette
Point towards the stopped train, then make a questioning gesture while holding up your phone/map with the destination.
Clearly state your destination. Be prepared for staff to write down alternative routes or point them out on a map.