Formal — to staff
Food · Retail
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すみません、このお弁当なんですけど、写真とちょっと違う気がするんですが、合っていますか？
すみません、このおべんとうなんですけど、しゃしんとちょっとちがうきがするんですが、あっていますか？
Excuse me, regarding this bento, I feel like it looks a bit different from the picture. Is this the correct one?
Romaji: Sumimasen, kono obentō nandesu kedo, shashin to chotto chigau ki ga suru n desu ga, atte imasu ka? / Reply Romaji: Osoreirimasu, mōshiwake gozaimasen. Dochira no bubun ga ki ni narimasu deshou ka? Kakunin itashimasu.
Reply
恐れ入ります、申し訳ございません。どちらの部分が気になりますでしょうか？確認いたします。
おそれいります、もうしわけございません。どちらのぶぶんがきになりますでしょうか？かくにんいたします。
My apologies, I am very sorry. Which part is concerning you? I will check for you.
Gesture & etiquette
Point to the bento and then to the picture (if available), or just the bento with a slightly questioning expression.
Do not immediately demand a refund. Politely inquire first, stating your observation calmly.