Formal — to staff
Retail · Machine
すみません、このガチャガチャでお金を入れたのですが、商品が出てきません。 — Excuse me, I put money into this Gachapon machine, but the product didn't come out. (Retail · Machine, Formal — to staff, JLPT N5)
You
すみません、このガチャガチャでお金を入れたのですが、商品が出てきません。
すみません、このガチャガチャでおかねをいれたのですが、しょうひんがでてきません。
Excuse me, I put money into this Gachapon machine, but the product didn't come out.
Romaji: Sumimasen, kono gachagacha de okane o ireta no desu ga, shōhin ga dete kimasen. / Reply Romaji: Mōshiwake gozaimasen. Dono kikai deshou ka? Sugu ni kakunin itashimasu. Henkin, mata wa kōkan sasete itadakimasu.
Reply
申し訳ございません。どの機械でしょうか？すぐに確認いたします。返金、または交換させていただきます。
もうしわけございません。どのきかいでしょうか？すぐにかくにんいたします。へんきん、またはこうかんさせていただきます。
I apologize. Which machine is it? I will check right away. We will refund or replace it for you.
Gesture & etiquette
Point to the Gachapon machine, slightly frustrated but polite expression.
Do not hit or shake the machine. Be ready to point to the exact machine and indicate how much money you inserted (e.g., '300 yen').