Formal — to staff
Vending · Machine
You
すみません、この自動販売機にお金を入れたのですが、商品が出てきません。
すみません、このじどうはんばいきにおかねをいれたのですが、しょうひんがでてきません。
Excuse me, I put money into this vending machine, but the item didn't come out.
Romaji: Sumimasen, kono jidōhanbaiki ni okane o ireta no desu ga, shōhin ga dete kimasen. / Reply Romaji: Mōshiwake gozaimasen. Dono shōhin o gokōnyū saremashita ka?
Reply
申し訳ございません。どの商品をご購入されましたか？
もうしわけございません。どのしょうひんをごこうにゅうされましたか？
We apologize. Which item did you purchase?
Gesture & etiquette
Point to the vending machine and then to the money slot/dispensing area.
Avoid trying to force the item out or shaking the machine aggressively.
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