Formal — to staff
Train · Station · IC · Card · Trouble
You
すみません、ICカードが改札で使えません。残高が足りないのか、この区間では使えないのでしょうか？
すみません、アイシーカードがかいさつでつかえません。ざんだかがたりないのか、このくかんではつかえないのでしょうか？
Excuse me, my IC card isn't working at the ticket gate. Is the balance insufficient, or can it not be used in this section/zone?
Romaji: Sumimasen, IC kādo ga kaisatsu de tsukaemasen. Zandaka ga tarinai no ka, kono kukan de wa tsukaenai no deshō ka? / Reply Romaji: Shitsurei itashimasu. Haiken shimasu. Achira no seisanki de chāji (matawa seisan) o onegai itashimasu.
Reply
失礼いたします。拝見します。あちらの精算機でチャージ（または精算）をお願いいたします。
しつれいいたします。はいけんします。あちらのせいさんきでチャージ（またはせいさん）をおねがいいたします。
Excuse me. Let me see it. Please charge (or adjust the fare) at the fare adjustment machine over there.
Gesture & etiquette
Present the IC card, point to the ticket gate.
Do not try to jump the gate or force entry/exit. Seek assistance immediately from station staff.