Formal — to staff
Public · Transport, Vending · Machine
すみません、ICカードにチャージしたんですが、お金だけ引かれてチャージされていません。 — Excuse me, I tried to top up my IC card, but only the money was deducted and the card wasn't charged. (Public · Transport, Vending · Machine, Formal — to staff, JLPT N3)
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すみません、ICカードにチャージしたんですが、お金だけ引かれてチャージされていません。
すみません、アイシーカードにチャージしたんですが、おかねだけひかれてチャージされていません。
Excuse me, I tried to top up my IC card, but only the money was deducted and the card wasn't charged.
Romaji: Sumimasen, IC kādo ni chāji shita n desu ga, okane dake hikarete chāji sarete imasen. / Reply Romaji: Taihen mōshiwake gozaimasen. Dochira no kikai o goriyō ni narimashita ka? Kakunin itashimasu node, osoreirimasu ga kochira e dōzo.
Reply
大変申し訳ございません。どちらの機械をご利用になりましたか？確認いたしますので、恐れ入りますがこちらへどうぞ。
たいへんもうしわけございません。どちらのきかいをごりようになりましたか？かくにんいたしますので、おそれいりますがこちらへどうぞ。
We are very sorry. Which machine did you use? We will check, so please come this way.
Gesture & etiquette
Point to your IC card and wallet/money, then to the machine you used (if nearby).
Do not get angry or raise your voice. Remain polite as staff will usually try their best to resolve the issue.