Formal — to staff
Vending · Machine
You
すみません、この自動販売機でお金を入れたのですが、商品が出てきません。
すみません、このじどうはんばいきでおかねをいれたのですが、しょうひんがでてきません。
Excuse me, I put money into this vending machine, but the product didn't come out.
Romaji: Sumimasen, kono jidōhanbaiki de okane o ireta no desu ga, shōhin ga dete kimasen. / Reply Romaji: Mōshiwake gozaimasen. Dochira no shōhin deshō ka? Sugu ni kakunin itashimasu.
Reply
申し訳ございません。どちらの商品でしょうか？すぐに確認いたします。
もうしわけございません。どちらのしょうひんでしょうか？すぐに確認いたします。
I apologize. Which product was it? I will check right away.
Gesture & etiquette
Point to the vending machine and the item slot, or show the amount you inserted.
Do not get angry or aggressively demand a refund. Remain polite and explain the situation clearly.
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