Formal — to staff
Gacha · Machine
すみません、このガチャガチャがお金だけ入って、商品が出てこないのですが。 — Excuse me, this gacha machine took my money, but no item came out. (Gacha · Machine, Formal — to staff, JLPT N3)
You
すみません、このガチャガチャがお金だけ入って、商品が出てこないのですが。
すみません、このガチャガチャがおかねだけはいって、しょうひんがでてこないのですが。
Excuse me, this gacha machine took my money, but no item came out.
Romaji: Sumimasen, kono gachagacha ga okane dake haitte, shōhin ga dete konai no desu ga. / Reply Romaji: Mōshiwake gozaimasen. Sugu kakunin itashimasu. Shōshō omachi kudasai.
Reply
申し訳ございません。すぐ確認いたします。少々お待ちください。
もうしわけございません。すぐかくにんいたします。しょうしょうおまちください。
We apologize. We will check it immediately. Please wait a moment.
Gesture & etiquette
Point to the gacha machine, show an empty hand (where the capsule should be), then make a twisting motion with fingers (like turning the knob) and look confused.
Look for contact information on the machine. Some smaller shops might not have staff immediately available to help. Be polite.