Formal — to staff
Shopping · Gacha
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すみません、ガチャガチャにお金を入れたのですが、商品が出てきません。
すみません、がちゃがちゃにおかねをいれたのですが、しょうひんがでてきません。
Excuse me, I put money into the gacha-gacha machine, but the item isn't coming out.
Romaji: Sumimasen, gacha-gacha ni okane o ireta no desu ga, shōhin ga dete kimasen. / Reply Romaji: Mōshiwake gozaimasen. Suguni kakunin itashimasu. Henkin, mata wa atarashii mono to kōkanさせていただきます.
Reply
申し訳ございません。すぐに確認いたします。返金、または新しいものと交換させていただきます。
もうしわけございません。すぐに確認いたします。へんきん、またはあたらしいものとこうかんさせていただきます。
I apologize. I will check immediately. We will issue a refund or exchange it for a new one.
Gesture & etiquette
Point to the gacha-gacha machine and hold out your open hands to indicate nothing came out.
Do not try to force the machine open or shake it violently. Inform staff calmly.