Formal — to staff
Vending · Machine · Trouble
You
すみません、この自動販売機でお金を入れたのですが、商品が出てきません。
すみません、このじどうはんばいきでおかねをいれたのですが、しょうひんがでてきません。
Excuse me, I put money into this vending machine, but the item didn't come out.
Romaji: Sumimasen, kono jidōhanbaiki de okane o ireta no desu ga, shōhin ga dete kimasen. / Reply Romaji: Mōshiwake gozaimasen. Dochira no shōhin ka oshiete itadakemasu ka? Sugu ni kakunin itashimasu.
Reply
申し訳ございません。どちらの商品か教えていただけますか？すぐに確認いたします。
もうしわけございません。どちらのしょうひんかおしえていただけますか？すぐに確認いたします。
We apologize. Could you please tell me which item it was? We'll check immediately.
Gesture & etiquette
Point to the vending machine and the selection button/dispenser.
Do not hit the machine or try to force open the dispenser. Politely approach a nearby shop staff or facility manager for assistance.