Formal — to staff
Public · Transportation · Train
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すみません、電車が止まっているようなのですが、何かあったのでしょうか？ いつ頃動き出すか分かりますか？
すみません、でんしゃがとまっているようなのですが、なにかあったのでしょうか？いつごろごきだすかわかりますか？
Excuse me, it seems the train has stopped, has something happened? Do you know when it might start moving again?
Romaji: Sumimasen, densha ga tomatte iru yō nan desu ga, nani ka atta no desu ka? Itsu goro ugokidasu ka wakarimasu ka? / Reply Romaji: Tadaima, jinshin jiko no eikyō de unkō o miawasete orimasu. Saikai wa mitei desu.
Reply
只今、人身事故の影響で運行を見合わせております。再開は未定です。
ただいま、じんしんじこのえいきょうでうんこうをみあわせております。さいかいはみていです。
Currently, service is suspended due to a personal injury accident. The resumption time is undecided.
Gesture & etiquette
Slightly bowed head, polite and concerned expression.
Be patient and understand that station staff might not have all the answers immediately during a major delay. Avoid showing frustration.