Formal — to staff
Vending · Machine · Trouble
You
すみません、この自動販売機にお金を入れたのですが、商品が出てきません。
すみません、このじどうはんばいきにおかねをいれたのですが、しょうひんがでてきません。
Excuse me, I put money into this vending machine, but the product didn't come out.
Romaji: Sumimasen, kono jidōhanbaiki ni okane o ireta no desu ga, shōhin ga dete kimasen. / Reply Romaji: Mōshiwake gozaimasen. Suguni kakunin itashimasu. Henkin itashimasu node, shōshō omachi kudasai.
Reply
申し訳ございません。すぐに確認いたします。返金いたしますので、少々お待ちください。
もうしわけございません。すぐにかくにんいたします。へんきんいたしますので、しょうしょうおまちください。
I apologize. I will check immediately. Please wait a moment, as I will process a refund.
Gesture & etiquette
Point to the vending machine. Show the staff your empty hand or the money you put in (if applicable, though usually, it's already 'eaten').
Do not shake or hit the vending machine. Stay calm and report the issue politely to nearby staff or building management.