Formal — to staff
Train · Station
You
すみません、ICカードが改札でエラーになり、出られません。
すみません、アイシーカードがかいさつでエラーになり、でられません。
Excuse me, my IC card had an error at the ticket gate, and I can't exit.
Romaji: Sumimasen, aī-shī kādo ga kaisatsu de erā ni nari, deraremasen. / Reply Romaji: Osore-irimasu. Dochira no eki kara go-jōsha saremashita ka? Kakunin itashimasu.
Reply
恐れ入ります。どちらの駅からご乗車されましたか？確認いたします。
おそれいります。どちらのえきからごじょうしゃされましたか？かくにんいたします。
I apologize for the inconvenience. Which station did you board from? I will check.
Gesture & etiquette
Show the IC card, point to the ticket gate.
Be prepared to tell the staff your entry station and possibly show your card balance/history. They will often manually adjust your card or charge you the correct fare.
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