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すみません、ガチャガチャにお金を入れたのですが、商品が出なくて、お金も戻ってきません。
すみません、ガチャガチャにおかねをいれたのですが、しょうひんがでなくて、おかねももどってきません。
Excuse me, I put money into the gacha-gacha machine, but the item didn't come out, and my money wasn't returned.
Romaji: Sumimasen, gacha-gacha ni okane o ireta no desu ga, shōhin ga denakute, okane mo modotte kimasen. / Reply Romaji: Taihen mōshiwake gozaimasen. Sugu ni kakunin itashimasu no de, shōshō omachi kudasai.
Reply
大変申し訳ございません。すぐに確認いたしますので、少々お待ちください。
たいへんもうしわけございません。すぐに確認いたしますので、しょうしょうおまちください。
I am terribly sorry. I will check it immediately, so please wait a moment.
Gesture & etiquette
Point to the specific gachapon machine and then use a 'no money, no product' hand motion.
Be polite and calm. Show the machine and point out the issue clearly.