Formal — to staff
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すみません、こちらの試着室の鍵（またはカーテン）の使い方が、よく分からないのですが。
すみません、こちらのしちゃくしつのカギ（またはカーテン）のつかいかたが、よくわからないのですが。
Excuse me, I'm not quite sure how to use the lock (or curtain) for this fitting room.
Romaji: Sumimasen, kochira no shichakushitsu no kagi (matawa kāten) no tsukaikata ga, yoku wakaranai no desu ga. / Reply Romaji: A, shitsurei shimashita. Migi ni mawasu to shimarimasu. Dōzo.
Reply
あ、失礼しました。右に回すと閉まります。どうぞ。
あ、しつれいしました。みぎにまわすとしまります。どうぞ。
Oh, my apologies. Turn it to the right to close it. Please.
Gesture & etiquette
Point to the lock/curtain and make a questioning gesture.
Never force a lock or curtain. Always ask for assistance if unsure to avoid damage or awkward situations.
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