Formal — to staff
Vending · Machine · Trouble
You
すみません、この自販機、お金を入れたのに商品が出てこないんです。
すみません、このじはんき、おかねをいれたのにしょうひんがでてこないんです。
Excuse me, I put money into this vending machine, but the product didn't come out.
Romaji: Sumimasen, kono jihanki, okane o ireta noni shōhin ga dete konai n desu. / Reply Romaji: Mōshiwake gozaimasen. Sugu ni kakunin itashimasu. Henkin, mata wa betsu no shōhin to kōkan sasete itadakimasu.
Reply
申し訳ございません。すぐに確認いたします。返金、または別の商品と交換させていただきます。
もうしわけございません。すぐに確認いたします。へんきん、またはべつのしょうひんとこうかんさせていただきます。
I am very sorry. I will check it immediately. We will refund your money or exchange it for another product.
Gesture & etiquette
Point to the vending machine and the coin slot/dispenser area.
Do not try to force open the machine. Wait patiently for assistance from staff.