Formal — to staff
Vending · Machine
You
すみません、この自販機、お金を入れたのに商品が出てこないのですが。
すみません、このじはんき、おかねをいれたのにしょうひんがでてこないのですが。
Excuse me, I put money in this vending machine, but the product didn't come out.
Romaji: Sumimasen, kono jihanki, okane o ireta noni shōhin ga dete konai no desu ga. / Reply Romaji: Taihen mōshiwake gozaimasen. Dono shōhin ka wakarimasu ka? Sugu ni taiō itashimasu.
Reply
大変申し訳ございません。どの商品か分かりますか？すぐに対応いたします。
たいへんもうしわけございません。どのしょうひんかわかりますか？すぐにたいおういたします。
We are very sorry. Do you know which product it was? We will handle it immediately.
Gesture & etiquette
Point to the vending machine, show your empty hand or point to where the product should come out.
Do not hit or shake the vending machine. Clearly state the problem without anger.
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