Ryokan · Accommodation

What does this mean?

すみません、枕が少し硬いのですが、もう少し柔らかいものに変えていただくことは可能でしょうか？

すみません、まくらがすこしかたいのですが、もうすこしやわらかいものにかえていただくことはかのうでしょうか？