Ryokan

What you say — what's the natural reply?

すみません、このこたつが温かくならないのですが、使い方を教えていただけますか？

すみません、このこたつがあたたかくならないのですが、つかいかたをおしえていただけますか？

Excuse me, this kotatsu isn't getting warm, could you please show me how to use it?