Formal — to staff
Train · Ticket · Machine
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すみません、この券売機で一万円札が使えないのですが、両替はできますか？
すみません、このけんばいきでいちまんえんさつがつかえないのですが、りょうがえはできますか？
Excuse me, this ticket machine won't accept a 10,000 yen bill, can I get change?
Romaji: Sumimasen, kono kenbaiki de ichiman-en-satsu ga tsukaenai no desu ga, ryōgae wa dekimasu ka? / Reply Romaji: Mōshiwake gozaimasen, kochira de wa ryōgae ga dekimasen. Eki no madoguchi de go-sōdan itadakemasu ka?
Reply
申し訳ございません、こちらでは両替ができません。駅の窓口でご相談いただけますか？
もうしわけございません、こちらではりょうがえができません。えきのまどぐちでごそうだんいただけますか？
We apologize, we cannot make change here. Could you please inquire at the station's ticket counter?
Gesture & etiquette
Hold up the 10,000 yen bill and point to the machine's bill slot where it was rejected.
Not all stations or staff can provide change for large bills, especially for small fares. Do not argue with staff.