Formal — to staff
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You
すみません、この席のパソコンが起動しないのですが… / このマッサージチェアが動かないのですが。
すみません、このせきのパソコンがきどうしないのですが… / このマッサージチェアがうごかないのですが。
Excuse me, the computer at this seat isn't starting up... / This massage chair isn't working.
Romaji: Sumimasen, kono seki no pasokon ga kidō shinai no desu ga... / Kono massāji chea ga ugokanai no desu ga. / Reply Romaji: Mōshiwake gozaimasen. Sugu ni kakunin itashimasu. Betsu no o-seki ni go-annai shimashō ka?
Reply
申し訳ございません。すぐに確認いたします。別のお席にご案内しましょうか？
もうしわけございません。すぐにかくにんいたします。べつのおせきにごあんないしましょうか？
I apologize. I will check it right away. Shall I guide you to another seat?
Gesture & etiquette
Pointing to the non-functioning item (PC screen, massage chair).
Be specific about the problem. Avoid touching or attempting to fix broken equipment yourself beyond basic troubleshooting (like checking power cords).