Formal — to staff
Public · Machine · Issue
You
すみません、この券売機（または自動販売機）がお金（またはICカード）を受け付けないのですが、手伝っていただけますか？
すみません、このけん売機（またはじどうはんばいき）がおかね（またはアイシーカード）をうけつけないのですが、てつだっていただけますか？
Excuse me, this ticket machine (or vending machine) isn't accepting my money (or IC card), could you help me?
Romaji: Sumimasen, kono kenbaiki (mata wa jidō hanbaiki) ga okane (mata wa IC kādo) o uketsukenai no desu ga, tetsudatte itadakemasu ka? / Reply Romaji: Hai, haiken shimasu. Shōshō omachi kudasai. (or) Mōshiwake gozaimasen, koshō no yō desu. Betsu no kikai o go-riyō kudasai.
Reply
はい、拝見します。少々お待ちください。（または）申し訳ございません、故障のようです。別の機械をご利用ください。
はい、はいけんします。しょうしょうおまちください。（または）もうしわけございません、こしょうのようです。べつのきかいをごりようください。
Yes, I'll take a look. Please wait a moment. (or) I apologize, it seems to be out of order. Please use another machine.
Gesture & etiquette
Point to the problematic machine and the money/card.
Do not force coins or cards into the machine. Be patient, as staff may be busy.