Formal — to staff
Vending · Machine · Malfunction
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すみません、こちらの自動販売機でお金を入れたのですが、商品が出てきませんでした。
すみません、こちらのじどうはんばいきでおかねをいれたのですが、しょうひんがでてきませんでした。
Excuse me, I put money into this vending machine, but the product didn't come out.
Romaji: Sumimasen, kochira no jidouhanbaiki de okane o ireta no desu ga, shouhin ga dete kimasen deshita. / Reply Romaji: Moushiwake gozaimasen. Dochira no shouhin ka, o-ikura deshita ka? Sugu kakunin itashimasu.
Reply
申し訳ございません。どちらの商品か、おいくらでしたか？すぐ確認いたします。
もうしわけございません。どちらのしょうひんか、おいくらでしたか？すぐかくにんいたします。
I apologize. Which product was it, and how much did it cost? I will check right away.
Gesture & etiquette
Point to the vending machine and the item slot.
Do not kick or shake the machine. Be prepared to show your receipt if you have one, or indicate the specific item.