Formal — to staff
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すみません、この券売機で1万円札が使えないのですが、両替か何かしてもらえますか？
すみません、このけんばいきでいちまんえんさつがつかえないのですが、りょうがえかなにかしてもらえますか？
Excuse me, this ticket machine doesn't accept a 10,000 yen bill. Can you exchange it or do something else?
Romaji: Sumimasen, kono kenbaiki de ichiman-en-satsu ga tsukaenai no desu ga, ryōgae ka nanika shite moraemasu ka? / Reply Romaji: Mōshiwake gozaimasen. Ekiinshitsu de ryōgae itashimasu node, kochira e dōzo.
Reply
申し訳ございません。駅員室で両替いたしますので、こちらへどうぞ。
もうしわけございません。えきいんしつでりょうがえいたしますので、こちらへどうぞ。
I apologize. We will exchange it for you at the station master's office, so please come this way.
Gesture & etiquette
Point to the 10,000 yen bill and the ticket machine.
Do not get frustrated or try to force the money into the machine. Seek staff assistance immediately.