Formal — to staff
Gashapon · Arcade
You
すみません、このガチャガチャ、壊れていますか？（または）〇〇（キャラクター名）はもうありませんか？
すみません、このガチャガチャ、こわれていますか？（または）〇〇はもうありませんか？
Excuse me, is this gashapon machine broken? (Or) Is [character name] already gone?
Romaji: Sumimasen, kono gacha-gacha, kowarete imasu ka? (Or) Marumaru (kyarakutā-mei) wa mō arimasen ka? / Reply Romaji: Aa, mōshiwake arimasen, kochira wa koshō-chū desu. (Or) Marumaru wa kinō urikirete shimaimashita.
Reply
ああ、申し訳ありません、こちらは故障中です。（または）〇〇は昨日売り切れてしまいました。
ああ、もうしわけありません、こちらはこしょうちゅうです。（または）まるまるはきのううりきれてしまいました。
Oh, I'm sorry, this one is out of order. (Or) Marumaru sold out yesterday.
Gesture & etiquette
Point to the gashapon machine or the empty display slot of the specific item.
Do not forcefully shake, hit, or attempt to open gashapon machines. If a machine seems broken, inform staff gently.