Formal — to staff
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すみません、ICカードが使えないのですが、どうすればいいですか？
すみません、アイシーカードがつかえないのですが、どうすればいいですか？
Excuse me, my IC card isn't working. What should I do?
Romaji: Sumimasen, aishī kādo ga tsukaenai no desu ga, dō sureba ii desu ka? / Reply Romaji: Kashikomarimashita. Kochira de kakunin itashimasu. Tatchi shite mite kudasai.
Reply
かしこまりました。こちらで確認いたします。タッチしてみてください。
かしこまりました。こちらでかくにんいたします。タッチしてみてください。
Understood. I will check it here. Please try touching your card again.
Gesture & etiquette
Hold up the IC card and point to the ticket gate, or the card reader.
Do not block the gate. Step aside quickly and approach the nearest staff window or ask for help from an attendant nearby.
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