Formal — to staff
Train · Station · Gate
You
改札でエラーが出てしまったのですが、入場記録を消してもらえますか？
かいさつでえらーがでてしまったのですが、にゅうじょうきろくをけしてもらえますか？
An error occurred at the ticket gate. Could you clear the entry record on my card?
Romaji: Kaisatsu de eraa ga dete shimatta no desu ga, nyuujou kiroku wo keshite moraemasu ka? / Reply Romaji: Hai, kaado wo oazukari shimasu. ... Hai, risetto shimashita no de tooremasu yo.
Reply
はい、カードをお預かりします。……はい、リセットしましたので通れますよ。
はい、かーどをおあずかりします。……はい、りせっとしましたのでとおれますよ。
Yes, let me take your card. ... Okay, I have reset it, so you can pass through now.
Gesture & etiquette
Hold out your physical IC card or smartphone screen with the transit app open toward the station staff.
Never jump over the gate or force your way through. Wait in line politely at the station booth for assistance.