Formal — to staff
Payment · Trouble
You
お釣りが間違っているようです。
おつりがまちがっているようです。
It seems the change is incorrect.
Romaji: Otsuri ga machigatte iru you desu. / Reply Romaji: Moushiwake gozaimasen. Sugu ni kakunin itashimasu node, reshiito o haiken shitemo yoroshii deshou ka.
Reply
申し訳ございません。すぐに確認いたしますので、レシートを拝見してもよろしいでしょうか。
もうしわけございません。すぐにかくにんいたしますので、れしーとをはいけんしてもよろしいでしょうか。
I am very sorry. I will check it immediately, so may I see your receipt?
Gesture & etiquette
Bow slightly while speaking and extend a hand to request the receipt.
Do not become accusatory or dismissive; avoid showing impatience when re-counting the money.
#customer service#payment error#polite#resolution#cashier