Formal — to staff
Convenience · Store
You
すみません、怪我をしてしまって、冷やすものが欲しいのですが、氷嚢のようなものはありますか？
すみません、けがをしてしまって、ひやすものがほしいのですが、ひょうのうのようなものはありますか？
Excuse me, I've injured myself and would like something to cool it down. Do you have anything like an ice pack?
Romaji: Sumimasen, kega o shite shimatte, hiyasu mono ga hoshii no desu ga, hyōnō no yō na mono wa arimasu ka? / Reply Romaji: Mōshiwake gozaimasen, hyōnō wa gozaimasen ga, horeizai deshitara reitō shokuhin kōnā ni gozaimasu.
Reply
申し訳ございません、氷嚢はございませんが、保冷剤でしたら冷凍食品コーナーにございます。
もうしわけございません、ひょうのうはございませんが、ほれいざいでしたられいとうしょくひんこーなーにございます。
We apologize, we don't have ice bags, but we do have cool packs in the frozen food section.
Gesture & etiquette
Pointing to the injured area, making a cooling motion.
Avoid asking for medical advice. Just ask for the item.