Formal — to staff
Convenience · Store
You
すみません、あの（商品名）はありますか？棚に見当たらないのですが。
すみません、あの（しょうひんめい）はありますか？たなにみあたらないのですが。
Excuse me, do you have that (product name)? I can't find it on the shelf.
Romaji: Sumimasen, ano (shouhinmei) wa arimasu ka? Tana ni miataranai no desu ga. / Reply Romaji: Moushiwake gozaimasen, sochira no shouhin wa tadaima shinagire to natte orimasu. Sai-nyuuka wa mitei desu.
Reply
申し訳ございません、そちらの商品はただ今品切れとなっております。再入荷は未定です。
もうしわけございません、そちらのしょうひんはただいましなぎれとなっております。さいにゅうかは未定です。
We apologize, but that product is currently out of stock. The restock date is undecided.
Gesture & etiquette
Point in the general direction the item *should* be, or show a picture on your phone if you have one.
Do not assume items behind the counter (e.g., specific magazines, cigarettes) are unavailable or free. Always ask politely. Avoid trying to open plastic-wrapped items.