これが壊れているのですが。 — This is broken. (Shopping · Trouble, Formal — to staff, JLPT N4)

You

これが壊れているのですが。

これがこわれているのですが。

This is broken.

Romaji: Kore ga kowarete iru no desu ga. / Reply Romaji: Moushiwake gozaimasen. Sugu ni kakunin itashimasu node, reshiito o omochi deshou ka.

申し訳ございません。すぐに確認いたしますので、レシートをお持ちでしょうか。

もうしわけございません。すぐにかくにんいたしますので、レシートをおもちでしょうか。

I am very sorry. I will check it immediately; do you happen to have the receipt?

Bow slightly, maintain eye contact, and gesture towards the counter with an open hand.

Do not show annoyance or blame the customer for the damage. Avoid using casual language.

#shopping#customer_service#broken_item#formal_apology#assistance

More phrases for shopping · trouble

これ、壊れてるんだけど。
This is broken.
Casual — to friend · JLPT N4
返品したいのですが、可能ですか？
I'd like to return this. Is it possible?
Formal — to staff · JLPT N4
返品したいんだけど、できる？
I'd like to return this. Is it possible?
Casual — to friend · JLPT N4
サイズが合わなかったので交換できますか？
The size didn't fit, so can I exchange it?
Formal — to staff · JLPT N4
サイズが合わなかったから交換できる？
The size didn't fit, so can I exchange it?
Casual — to friend · JLPT N4

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すみません、この商品の棚の表示価格とレジでの値段が違うのですが。

Excuse me, the price displayed on the shelf for this item is different from the price at the register.

Formal — to staff · JLPT N3