Formal — to staff
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すみません、荷物の受け取りに来たのですが、この追跡番号とパスポートで大丈夫ですか？
すみません、にもつのうけとりにきたのですが、このついせきばんごうとパスポートでだいじょうぶですか？
Excuse me, I've come to pick up a parcel, is this tracking number and my passport sufficient?
Romaji: Sumimasen, nimotsu no uketori ni kita no desu ga, kono tsuiseki bangō to pasupōto de daijōbu desu ka? / Reply Romaji: Hai, sochira de mondai gozaimasen. Kakunin itashimasu node, shōshō omachi kudasai.
Reply
はい、そちらで問題ございません。確認いたしますので、少々お待ちください。
はい、そちらでもんだいございません。かくにんいたしますので、しょうしょうおまちください。
Yes, that is perfectly fine. We will check, so please wait a moment.
Gesture & etiquette
Present the tracking number (on phone or paper) and passport/ID.
Do not forget the tracking number (or confirmation code) and a valid ID (like a passport). Be patient as the staff may need time to process. Have your confirmation screen ready on your phone.