Formal — to staff
Convenience · Store · Service
You
すみません、荷物を受け取りに来たのですが、バーコードが読み取れないようです。
すみません、にもつをうけとりにきたのですが、ばーこーどがよみとれないようです。
Excuse me, I came to pick up a parcel, but it seems the barcode isn't scanning.
Romaji: Sumimasen, nimotsu o uketori ni kita no desu ga, baakoodo ga yomitore nai you desu. / Reply Romaji: Kashikomarimashita. Hoka ni kakunin dekiru mono wa gozaimasu ka? Tatoeba, o-namae ya tsuiseki bangou nado.
Reply
かしこまりました。他に確認できるものはございますか？例えば、お名前や追跡番号など。
かしこまりました。ほかにかくにんできるものはございますか？たとえば、おなまえやついせきばんごうなど。
Understood. Do you have anything else we can use to confirm? For example, your name or tracking number.
Gesture & etiquette
Show the barcode/QR code on your phone or paper, then point to it with a questioning look.
Do not get frustrated or raise your voice if there's a technical issue. The staff are there to help. Have alternative identification or tracking info ready.