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すみません、こちらの機械でコンサートのチケットを発券したいのですが、エラーが出てしまって、手伝っていただけますか？
すみません、こちらのきかいでこんさーとのちけっとをはっけんしたいのですが、えらーがでてしまって、てつだっていただけますか？
Excuse me, I'd like to issue a concert ticket with this machine, but I'm getting an error. Could you please help me?
Romaji: Sumimasen, kochira no kikai de konsāto no chiketto o hakken shitai no desu ga, erā ga dete shimatte, tetsudatte itadakemasu ka? / Reply Romaji: Kashikomarimashita. Okyakusama no goyoyaku bangō o oshiete itadakemasu ka? Sōsa o goannai shimasu.
Reply
かしこまりました。お客様の予約番号を教えていただけますか？操作をご案内します。
かしこまりました。おきゃくさまのごよやくばんごうをおしえていただけますか？そうさをごあんないします。
Certainly. Could you please tell me your reservation number? I will guide you through the process.
Gesture & etiquette
Point to the machine screen showing the error, and hold out your reservation details (phone/paper).
Do not get frustrated or aggressive. Have your reservation number or QR code ready. Do not expect staff to know all event details, just the machine operation.