Formal — to staff
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こちらの着物、襟元に小さなシミがあるんですが、これは落ちますか？
こちらのきもの、えりもとにちいさなしみがあるんですが、これはおちますか？
This kimono, there's a small stain on the collar. Can it be removed?
Romaji: Kochira no kimono, erimoto ni chiisana shimi ga aru n desu ga, kore wa ochimasu ka? / Reply Romaji: Mōshiwake gozaimasen. Furugi desu node, kanzen ni ochiru ka dō ka wa hoshō deki-kane masu.
Reply
申し訳ございません。古着ですので、完全に落ちるかどうかは保証できかねます。
もうしわけございません。ふるぎですので、かんぜんにおちるかどうかはほしょうできかねます。
We apologize. As it is a used item, we cannot guarantee whether it can be completely removed.
Gesture & etiquette
Gently point to the stain on the collar.
Be gentle when handling vintage items. Do not try to clean it yourself in the shop.
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