Formal — to staff
Capsule · Hotel · Lounge
すみません、休憩室のテレビの音が聞こえないのですが、使い方が分かりますか？ — Excuse me, I can't hear the sound from the TV in the lounge. Do you know how to use it? (Capsule · Hotel · Lounge, Formal — to staff, JLPT N3)
You
すみません、休憩室のテレビの音が聞こえないのですが、使い方が分かりますか？
すみません、きゅうけいしつのテレビのおとがきこえないのですが、つかいかたがわかりますか？
Excuse me, I can't hear the sound from the TV in the lounge. Do you know how to use it?
Romaji: Sumimasen, kyūkeishitsu no terebi no oto ga kikoenai no desu ga, tsukai-kata ga wakarimasu ka? / Reply Romaji: Ā, mōshiwake arimasen. Rimokon no denchi-gire ka, myūto ni natte iru kamo shiremasen. Kakunin shimasu.
Reply
ああ、申し訳ありません。リモコンの電池切れか、ミュートになっているかもしれません。確認します。
ああ、もうしわけありません。リモコンのでんちぎれか、ミュートになっているかもしれません。かくにんします。
Oh, I apologize. The remote's batteries might be dead, or it might be muted. I'll check.
Gesture & etiquette
Point to the TV, perhaps indicating lack of sound by cupping your hand to your ear.
Avoid being overly loud in a shared space, even when asking for help or troubleshooting.