Formal — to staff
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すみません、UFOキャッチャーで景品がアームに挟まって動かないんですが。
すみません、ユーフォーキャッチャーでけいひんがアームにはさまってうごかないんですが。
Excuse me, the prize in the UFO catcher (claw machine) is stuck in the arm and won't move.
Romaji: Sumimasen, yūfō kyacchā de keihin ga āmu ni hasamattē ugokanai n desu ga. / Reply Romaji: Mōshiwake gozaimasen. Kakunin itashimasu node, shōshō omachi kudasai.
Reply
申し訳ございません。確認いたしますので、少々お待ちください。
もうしわけございません。かくにんいたしますので、しょうしょうおまちください。
I apologize. I will check it, so please wait a moment.
Gesture & etiquette
Point to the stuck prize inside the machine.
Do not shake or hit the machine. Politely ask staff for help.
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