Formal — to staff
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You
すみません、この景品が途中で止まってしまいました。
すみません、このけいひんがとちゅうでとまってしまいました。
Excuse me, this prize got stuck halfway.
Romaji: Sumimasen, kono keihin ga tochū de tomatte shimaimashita. / Reply Romaji: A, mōshiwake gozaimasen. Sugu ni o-tori shimasu ne.
Reply
あ、申し訳ございません。すぐにお取りしますね。
あ、もうしわけございません。すぐにおとりしますね。
Oh, I apologize. I'll retrieve it for you right away.
Gesture & etiquette
Point to the stuck prize inside the machine.
Do not try to shake or hit the machine. Wait for staff assistance.
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