Formal — to staff
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すみません、こちらの着物にシミがあるのですが、これは落ちますか？それとも、このままでしょうか？
すみません、こちらのきものにしみがあるのですが、これはおちますか？それとも、このままでしょうか？
Excuse me, this kimono has a stain. Will this come out, or is it permanent as is?
Romaji: Sumimasen, kochira no kimono ni shimi ga aru no desu ga, kore wa ochimasu ka? Soretomo, kono mama deshō ka? / Reply Romaji: Kakunin itashimasu. Kono shimi wa sukoshi furui node, kanzen ni ochiru ka wa hoshō dekimasen ga, senmon no kurīningu de usukunaru kanōsei wa gozaimasu.
Reply
確認いたします。このシミは少し古いので、完全に落ちるかは保証できませんが、専門のクリーニングで薄くなる可能性はございます。
かくにんいたします。このしみはすこしふるいので、かんぜんにおちるかはほしょうできませんが、せんもんのくりーにんぐでうすくなるかのうせいはございます。
I will check. This stain is a bit old, so we cannot guarantee it will completely disappear, but there's a possibility it might fade with professional cleaning.
Gesture & etiquette
Point to the specific stain on the item.
Do not try to remove stains yourself in the store.