Formal — to staff
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すみません、こちらの着物、少しシミがあるようなのですが、これは落ちますか？
すみません、こちらのきもの、すこししみがあるようなのですが、これはおちますか？
Excuse me, this kimono seems to have a small stain. Can this be removed?
Romaji: Sumimasen, kochira no kimono, sukoshi shimi ga aru yō nan desu ga, kore wa ochimasu ka? / Reply Romaji: Kakunin itashimasu ne. Furui mono nano de muzukashii ka mo shiremasen ga, senmon no kurīninguten ni go-sōdan itadaku no ga yoi ka to omoimasu.
Reply
確認いたしますね。古いものなので難しいかもしれませんが、専門のクリーニング店にご相談いただくのが良いかと思います。
かくにんいたしますね。ふるいものなのでむずかしいかもしれませんが、せんもんのクリーニングてんにごそうだんいただくのがよいかとおもいます。
Let me check. It might be difficult since it's an old item, but I think it would be best to consult a specialized dry cleaner.
Gesture & etiquette
Point gently to the stain on the kimono.
Do not try to clean the kimono yourself in the store. Accept that old items might have permanent stains.