Formal — to staff
Train · Station
You
すみません、ICカードが改札で使えなくなってしまいました。どうすればいいですか？
すみません、アイシーカードがかいさつでつかえなくなってしまいました。どうすればいいですか？
Excuse me, my IC card stopped working at the ticket gate. What should I do?
Romaji: Sumimasen, aishī-kādo ga kaisatsu de tsukaenaku natte shimaimashita. Dō sureba ii desu ka? / Reply Romaji: Shōshō omachi kudasai. Zandaka ga fusoku shiteiru yō desu. Kochira de chāji dekimasu yo.
Reply
少々お待ちください。残高が不足しているようです。こちらでチャージできますよ。
しょうしょうおまちください。ざんだかがふそくしているようです。こちらでチャージできますよ。
Please wait a moment. It seems your balance is insufficient. You can charge it here.
Gesture & etiquette
Hold up the IC card and point to the ticket gate, looking confused.
Do not try to force your way through a gate. Politely explain the issue to staff (if present) or use the intercom at unmanned gates.