Formal — to staff
Train · Station
すみません、ICカードの残高が足りなくて、出られなくなってしまいました。どうすればいいですか？ — Excuse me, my IC card balance is insufficient, and I can't exit. What should I do? (Train · Station, Formal — to staff, JLPT N3)
You
すみません、ICカードの残高が足りなくて、出られなくなってしまいました。どうすればいいですか？
すみません、アイシーカードのざんだかがたりなくて、でられなくなってしまいました。どうすればいいですか？
Excuse me, my IC card balance is insufficient, and I can't exit. What should I do?
Romaji: Sumimasen, aishī kādo no zandaka ga tarinakute, derarenaku natte shimaimashita. Dō sureba ii desu ka? / Reply Romaji: Mōshiwake gozaimasen. Kochira de seisanki ni go-annai shimasu ne. Chāji mo dekimasu yo.
Reply
申し訳ございません。こちらで精算機にご案内しますね。チャージもできますよ。
もうしわけございません。こちらでせいさんきにごあんないしますね。チャージもできますよ。
I apologize. I'll guide you to the fare adjustment machine. You can also charge your card there.
Gesture & etiquette
Point to the IC card and the closed ticket gate while looking apologetic.
Do not try to jump the gate or force your way through. Remain calm and politely seek assistance from station staff (駅員, eki-in).