Formal — to staff
Arcade · Game · Center
すみません、このUFOキャッチャーの景品が引っかかってしまって取れません。 — Excuse me, the prize in this UFO Catcher machine is stuck and I can't get it. (Arcade · Game · Center, Formal — to staff, JLPT N4)
You
すみません、このUFOキャッチャーの景品が引っかかってしまって取れません。
すみません、このユーフォーキャッチャーのけいひんがひっかかってしまってとれません。
Excuse me, the prize in this UFO Catcher machine is stuck and I can't get it.
Romaji: Sumimasen, kono Yūfō Kyacchā no keihin ga hikkakatte shimatte toremasen. / Reply Romaji: Mōshiwake gozaimasen. Sugu ni taiō itashimasu.
Reply
申し訳ございません。すぐに対応いたします。
もうしわけございません。すぐにたいおういたします。
I apologize. I will deal with it right away.
Gesture & etiquette
Point at the specific machine and the stuck prize.
Do not shake the machine or try to force the prize out. Calmly inform staff and be patient.