Formal — to staff
Train · Station
You
すみません、この券売機、千円札しか使えないんですか？一万円札が使えなくて。
すみません、このけんばいき、せんえんさつしかつかえないんですか？いちまんえんさつがつかえなくて。
Excuse me, does this ticket machine only accept 1,000-yen bills? My 10,000-yen bill isn't working.
Romaji: Sumimasen, kono kenbaiki, sen'en-satsu shika tsukaenai n desu ka? Ichiman'en-satsu ga tsukaenakute. / Reply Romaji: Mōshiwake arimasen. Kono kikai wa sen'en-satsu to kozeni nomi taiō shite imasu. Tonari no madoguchi de ryōgae dekimasu yo.
Reply
申し訳ありません。この機械は千円札と小銭のみ対応しています。隣の窓口で両替できますよ。
もうしわけありません。このきかいはせんえんさつとこぜにのみたいおうしています。となりのまどぐちでりょうがえできますよ。
I apologize. This machine only accepts 1,000-yen bills and coins. You can get change at the counter next door.
Gesture & etiquette
Slight bow. Point at the bill slot and then at the 10,000 yen bill.
Do not try to force bills into the machine. Be polite when asking for help.