Formal — to staff
Arcade · Game · Center
すみません、このガチャガチャがお金を入れたのに出てこない（または回らない）のですが、見ていただけますか？ — Excuse me, I put money into this gashapon machine, but nothing came out (or it won't turn). Could you please take a look? (Arcade · Game · Center, Formal — to staff, JLPT N4)
You
すみません、このガチャガチャがお金を入れたのに出てこない（または回らない）のですが、見ていただけますか？
すみません、このガチャガチャがおかねをいれたのにでてこない（またはまわらない）のですが、みていただけますか？
Excuse me, I put money into this gashapon machine, but nothing came out (or it won't turn). Could you please take a look?
Romaji: Sumimasen, kono gacha-gacha ga okane o ireta noni dete konai (mata wa mawaranai) no desu ga, mite itadakemasu ka? / Reply Romaji: Mōshiwake gozaimasen. Sugu ni kakunin shimasu. Okane wa modorimashita ka? Moshi yoroshikereba, betsu no gacha-gacha to kōkan shimasu ne.
Reply
申し訳ございません。すぐに確認します。お金は戻りましたか？もしよろしければ、別のガチャガチャと交換しますね。
もうしわけございません。すぐにかくにんします。おかねはもどりましたか？もしよろしければ、べつのガチャガチャとこうかんしますね。
I apologize. I will check it right away. Did your money come back? If you'd like, I can exchange it for a different gashapon (toy).
Gesture & etiquette
Point to the gashapon machine and demonstrate the problem (e.g., trying to turn the knob or indicating the coin slot).
Do not force or damage the machine. Always ask for staff assistance. Keep your change/receipt if the machine didn't return money.