Formal — to staff
Train · Station
改札でエラーが出たのですが、チャージ不足ですか？それともロックされていますか？ — An error occurred at the ticket gate. Is it due to insufficient balance, or is the card locked? (Train · Station, Formal — to staff, JLPT N3)
You
改札でエラーが出たのですが、チャージ不足ですか？それともロックされていますか？
かいさつでえらーがでたのですが、ちゃーじぶそくですか？それともろっくされていますか？
An error occurred at the ticket gate. Is it due to insufficient balance, or is the card locked?
Romaji: Kaisatsu de eraa ga deta no desu ga, chaaji busoku desu ka? Soretomo rokku sarete imasu ka? / Reply Romaji: A, zenkai no kousha kiroku ga nai tame rokku sarete imasu ne. Ima kaijo shimasu.
Reply
あ、前回の降車記録がないためロックされていますね。今解除します。
あ、ぜんかいのこうしゃきろくがないためろっくされていますね。いまかいじょします。
Ah, it is locked because there is no exit record from your previous trip. I will unlock it for you now.
Gesture & etiquette
Present your IC card (Suica/Pasmo) to the station staff at the window.
Don't force your way through the gate or block the pathway. Step aside to the window to talk to the station staff.